Polityka zwrotów i wymiany

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Niezależnie od przyczyny anulowania zamówienia przed rozpoczęciem realizacji i wysyłki, zapewniamy pełne zrozumienie oraz bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku klient otrzyma pełny zwrot wpłaconej kwoty.

Zwroty i wymiana w wyznaczonym terminie

W ciągu 30 dni od zakupu artykułów wyposażenia wnętrz na naszej platformie możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu, pod warunkiem spełnienia wymagań dotyczących zwrotów i wymiany.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony (na przykład drewniane elementy mebla są pęknięte i uniemożliwiają normalne użytkowanie) lub popełniliśmy błąd w realizacji zamówienia (na przykład wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz w zależności od sytuacji zażądać pełnego zwrotu pieniędzy lub bezpłatnej wymiany produktu.

Wymagania dotyczące zwrotów i wymiany

Produkt musi być nowy i nieużywany, bez oznak zużycia, zabrudzeń lub uszkodzeń.

Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono chronić produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient jest zobowiązany odpowiednio zabezpieczyć produkt przed wysyłką.

Wszystkie akcesoria, instrukcje użytkowania, dokumenty gwarancyjne oraz pozostałe elementy dołączone do produktu muszą zostać zwrócone razem z produktem.

Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usunięte ani uszkodzone.

Procedura składania wniosku o zwrot lub wymianę

Początkowy wniosek

Najlepiej skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej. W wiadomości należy podać numer zamówienia, który jest niezbędny do identyfikacji zakupu, oraz dokładnie opisać powód zgłoszenia (na przykład niezadowolenie z projektu, brak zgodności ze stylem wnętrza, problemy jakościowe itp.). Szczegółowy opis pomoże naszemu zespołowi szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

Weryfikacja zgłoszenia

Nasz dział obsługi i weryfikacji otrzyma oraz sprawdzi Twoje zgłoszenie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. Proces weryfikacji obejmuje między innymi:

Potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie z zapisami systemowymi oraz danymi płatności.

Sprawdzenie daty zakupu w celu potwierdzenia, że zgłoszenie mieści się w obowiązującym terminie zwrotu.

Ocenę zgodności produktu z wymaganiami dotyczącymi zwrotu, w tym stanu produktu oraz występowania rzeczywistych wad.

Zwrot produktu po zatwierdzeniu zgłoszenia

Jeżeli Twój wniosek zostanie zatwierdzony, poinformujemy Cię o tym drogą mailową lub telefoniczną oraz przekażemy adres zwrotu. Należy pamiętać, aby:

Odpowiednio zabezpieczyć produkt materiałami ochronnymi, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.

Dołączyć formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia, dane produktu oraz przyczynę zgłoszenia.

Wybrać usługę wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki w celu monitorowania statusu zwrotu.

Każda paczka zawiera etykietę zwrotną dołączoną do zamówienia. Zalecamy korzystanie z tej etykiety podczas realizacji procedury zwrotu lub wymiany. Jeśli etykieta zostanie zgubiona lub nie będzie możliwa do użycia, prosimy o niezwłoczny kontakt z działem obsługi klienta.

Przetwarzanie zwrotu środków

Po otrzymaniu produktu nasz zespół przeprowadzi kontrolę w celu potwierdzenia zgodności zwrotu z wymaganiami. Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Metody i terminy zwrotu pieniędzy

Przewidywany czas realizacji: Zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych.

Metoda zwrotu: Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.

Polityka kosztów

Zwrot z inicjatywy klienta: Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy korzystanie z usług kurierskich z możliwością śledzenia przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

Błąd sklepu lub wada produkcyjna: W przypadku błędu po naszej stronie lub stwierdzenia wady produktu pokrywamy wszystkie koszty związane ze zwrotem i wysyłką oraz zapewniamy pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę produktu. Dołączona etykieta zwrotna pokrywa koszty przesyłki w przypadkach spełniających powyższe warunki.

Uszkodzenie przez klienta lub niespełnienie wymagań: Zwroty i wymiany nie będą akceptowane, jeśli produkt został uszkodzony przez użytkownika, oryginalne opakowanie zostało utracone lub produkt nie spełnia warunków umożliwiających jego dalszą odsprzedaż.

Dane kontaktowe

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, wymiany lub procesu reklamacyjnego, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktowych.

Telefon: +1 (917) 435-2417

E-mail: hello@nordiclumieu.com

Adres: 4539 GENEVIEVE AVE,SAINT LOUIS,MO 63120,United States

Godziny otwarcia: Poniedziałek–Piątek: 9:00–18:00 (CET)